Gestión de tecnologías de la información en las universidadesfactores de éxito en la implantación de sistemas de información, estándares de calidad e indicadores de gestión para la mejora del desempeño con efecto en sus resultados

Resumen

Esta Tesis Doctoral presenta un estudio científico riguroso de las tecnologías de la información en el ambiente de educación superior resaltando su importancia, dado que éstas apoyan la gestión, la mejora de la competitividad y el desempeño institucional de las universidades. Esto se realiza profundizando en los siguientes temas: los factores críticos de éxito para la implantación de sistemas de información; los estándares de calidad, los indicadores de gestión y los elementos de evaluación del éxito en la implantación de sistemas de información del modelo de DeLone y McLean, que tienen un efecto en el lugar que ocupan las universidades en los rankings internacionales o en la obtención de una acreditación institucional nacional o internacional. Se analizan estos temas con el objeto de formalizarlos, mediante una investigación empírica que recoge los resultados de entrevistas a expertos y encuestas a las principales autoridades de las instituciones de educación superior - Rectores, Vicerrectores Académicos, Vicerrectores Financieros, Directores Financieros, Directores Académicos y Directores de Tecnologías de Información - de países de América Latina. Lo relevante de esta investigación es que, por primera vez, se enfocan estas temáticas en universidades de Latinoamérica. Esta Tesis Doctoral es pionera en este campo, realizando las siguientes aportaciones: identificando los factores críticos de éxito y las barreras para la implantación de sistemas de información en las universidades de América Latina; contribuyendo a la literatura existente con nuevos factores críticos de éxito para la implantación de sistemas de información en educación superior; proponiendo un modelo de análisis y valoración de la contribución de los sistemas de información y estándares de calidad al lugar que ocupan las universidades en los rankings internacionales o en la obtención de una acreditación institucional; identificando los indicadores de gestión y los elementos de éxito de un sistema de información que contribuyen al lugar que ocupan las universidades en los rankings internacionales o la obtención de una acreditación institucional; y finalmente, presentando las características de las universidades de la región para entender el contexto, la problemática y las particularidades de estas organizaciones complejas. Este trabajo facilita a las universidades y sus principales gestores, un entendimiento acerca de los factores que deben considerar en la implantación de tecnologías de información, participando y facilitando que las condiciones enumeradas en esta Tesis Doctoral se lleven a cabo para que sus inversiones y proyectos puedan ser exitosos.