Diseño de documentación en soporte papel que se utiliza para explicar el funcionamiento de programas informáticos de gestión empresarial

Resum

La utilización de programas de informática de gestión empresarial requiere un aprendizaje que se podrá obtener desde la documentación impresa. Su creación se facilita con la disponibilidad de un diseño de documentación. En la tesis, ofrezco un diseño para crear este tipo de documentación impresa. El diseño se valida con la evaluación de la documentación donde se aplica. La información de la tesis se presenta en 4 partes: - 1ª parte. Presento una fundamentación teórica sobre elementos a controlar para crear este tipo documentación: sobre la educación de adultos a distancia porque es el tipo de educación que se proporciona, sobre el libro porque es el soporte que se ofrece, y sobre el lenguaje icónico y verbal porque son los lenguajes que se utilizan. - 2ª parte. Propongo un diseño de documentación fruto de la experiencia y de la fundamentación teórica. El diseño contempla cómo crear la documentación que utilizan los usuarios (de programas informáticos de ámbito empresarial) para aprender el funcionamiento y resolver sus dudas. En este diseño, proporciono criterios de actuación a nivel educativo, de organización, de lenguajes, de diseño gráfico y de evaluación. Destaco características del tipo de documentación creada: elevada utilización de lenguaje icónico, explicación resumida y detallada de la funcionalidad del programa de informática, información estructurada en apartados independientes y diseño gráfico especialmente cuidado. - 3ª parte. Proporciono el diseño, desarrollo y conclusiones de la investigación. Se utiliza una triangulación de fuentes y de instrumentos. La investigación se organiza en 4 fases para contrastar la variable producto (se evalúan dos colecciones) y para contrastar la variable tiempo (se evalúa una colección en 2 períodos distintos). Las conclusiones de la investigación avalan que se está elaborando documentación útil para el usuario. Por lo tanto, el diseño de documentación que se utiliza para crearla es válido. - 4ª parte. Presento conclusiones de la tesis, propuestas para mejorar el diseño de documentación y propuestas de investigaciones. Señalo algunas de las conclusiones: - La documentación se debe estructurar, redactar y diseñar para que se pueda utilizar como una guía de referencia rápida y guía de aprendizaje. - Es necesario controlar la intervención organizativa, verbal, icónica y de diseño gráfico para ofrecer una documentación útil. - Es básico reglamentar qué se debe evaluar y cómo hacerlo.